Políticas de devoluciones

¿QUÉ SE CONSIDERA UNA DEVOLUCIÓN?

Se entiende como devolución, el proceso de regresar un producto debido a errores por parte de Contactos Jarmar en el proceso de compra o cualquier aspecto relacionado a la calidad del producto.

CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN

El Cliente podrá proceder a una devolución de los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

  1. La devolución se solicite dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la compra de dichos productos en nuestro Sitio Web.
  2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas al Cliente, debiendo encontrarse en la caja y/o empaque original de fábrica, cerrado y sin golpes.

Contactos Jarmar se hace responsable de los costos de envío referentes a la devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El proceso por el cual se deberá de llevar a cabo la devolución será el siguiente:

  1. El Cliente deberá de contactar a Contactos Jarmar antes de los 30 días naturales después de la compra a los teléfonos de atención a clientes que son: 664 110 7711 o enviando un correo a contactosjarmar@jarmar.com, donde deberá solicitar la devolución del o los productos brindándonos su nombre completo, usuario, fecha en que realizó la compra y el domicilio en el cual deberán recoger los productos. Así mismo deberá de comentar el motivo por el cuál esta solicitando la devolución.
  2. En cuando se apruebe la solicitud de devolución, Contactos Jarmar procederá al proceso de recolección del o los productos por medio de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente no deberá de realizar ningún pago por el proceso de devolución
  3. El Cliente deberá de empacar el o los productos y estar atento a la llegada de la empresa de paquetería correspondiente al domicilio acordado para la recolección.
  4. Una vez aceptada la devolución, el cliente cuenta con diez días naturales para hacer la devolución del o los productos. En caso de que el Cliente por causas ajenas al mismo, no devuelva los productos en este periodo, Contactos Jarmar no tendrá la obligación de aceptar la devolución. En el presente supuesto, Contactos Jarmar avisará al Cliente por medio de un correo electrónico la pérdida de los derechos a devolver el producto.

REEMBOLSOS

Una vez que Contactos Jarmar reciba el o los productos devueltos por el Cliente, se procederá a la revisión de estos. En caso de que se cumplan con los términos establecidos para una devolución, Contactos Jarmar se ve en la obligación de proceder a la devolución del dinero conforme a los siguientes puntos:

  1. En el caso de que la devolución sea porque el o los productos eran defectuosos o diferentes a los adquiridos a través del sitio web y una vez aprobado por el equipo de servicio a cliente, Contactos Jarmar procederá al reembolso del o los productos devueltos.
  2. El reembolso por parte de Contactos Jarmar será dentro de un periodo de siete días hábiles posteriores a la recepción del o los productos devueltos por el cliente.